1.1 Alcance de la garantía

Zemits garantiza un servicio técnico especializado de alta calidad durante el período de garantía y ofrece soporte técnico postventa de por vida para todos sus equipos.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento de los equipos Zemits, siempre que se utilicen conforme a su uso previsto y a las instrucciones del fabricante.


1.2 Inicio y duración de la garantía

La garantía entra en vigor en la fecha de compra indicada en la factura y es válida únicamente para equipos adquiridos a través de los canales oficiales de Zemits España.

Duración según el tipo de producto:

• Equipos profesionales: 24 meses
• Equipos portátiles: 12 meses
• Manipulos de equipos profesionales: 6 meses

Todos los equipos incluyen soporte técnico de por vida, sin perjuicio de la finalización del período de garantía.

1.3 Condiciones obligatorias para la validez de la garantía

Para que la garantía sea válida, el cliente deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

• Completar la formación online oficial con test de certificación.
• Realizar la formación por videollamada con una educadora autorizada de Zemits.
• El cliente podrá solicitar, de forma opcional, una sesión adicional de 30 minutos de preguntas y respuestas.

Asimismo, el cliente se compromete a:

• Utilizar el equipo exclusivamente conforme a su finalidad estética prevista.
• Seguir estrictamente las instrucciones del fabricante relativas a instalación, uso, desinfección, limpieza, mantenimiento y almacenamiento.

⚠️ El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá limitar o excluir la cobertura de la garantía comercial ofrecida por Zemits, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.

1.4 Condiciones generales de la garantía

La garantía es válida únicamente para servicios prestados por centros de servicio técnico oficiales.

Cubre piezas y mano de obra, pero no incluye gastos de envío, transporte, impuestos, aranceles ni costes aduaneros.

Para cualquier reclamación será imprescindible presentar:

• Factura de compra
• Número de serie del equipo
• Evidencia visual (fotografías y/o vídeos)

Zemits España se reserva el derecho de rechazar la reclamación si la documentación no se presenta previamente al inicio del servicio técnico.

Se recomienda conservar el embalaje original durante todo el período de garantía. Los daños derivados de un embalaje inadecuado durante el transporte no estarán cubiertos.

Zemits España no será responsable de pérdidas económicas, lucro cesante, interrupciones de actividad o pérdida de ingresos derivados de la imposibilidad temporal de uso del equipo.

En caso de que, tras la inspección técnica, no se detecte ningún defecto cubierto por garantía, Zemits España podrá facturar los costes de intervención técnica.

Esta garantía no limita ni afecta los derechos legales del consumidor conforme a la legislación vigente.

1.5 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre, entre otros supuestos:

• Uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del equipo.
• Desgaste normal por uso.
• Consumibles y piezas de desgaste (filtros, aplicadores, puntas, fusibles, cables, accesorios, carritos/mobiliario).
• Daños derivados de transporte, almacenamiento incorrecto o factores externos (humedad, polvo, líquidos, insectos, condiciones ambientales adversas).
• Fallos derivados de instalaciones eléctricas inadecuadas o uso de accesorios no recomendados.
• Daños no notificados dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del equipo.
• Daños causados por interferencias externas, líquidos u objetos extraños introducidos en el equipo.
• Trajes de presoterapia y accesorios textiles, incluyendo, sin carácter limitativo, botas, perneras, prendas que cubren glúteos, abdomen, cintura, brazos, mangas, fajas y cualquier otro componente textil o inflable. La garantía de estos elementos se limita exclusivamente a defectos de fabricación detectados en el momento de la recepción del producto, los cuales deberán ser comunicados a Zemits España dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Para solicitar asistencia:

1. Revisar el manual del usuario y la guía de resolución de problemas.
2. Enviar la solicitud a través de:
3. 👉 https://zemits.es/atencion-al-cliente

Facilitar:

• Factura de compra
• Modelo y número de serie
• Fotografías y/o vídeos del problema

En muchos casos, la incidencia podrá resolverse de forma remota.
📧 support@zemits.es
🌐 www.zemits.es

Nota:
El transporte del equipo defectuoso corre a cargo del cliente.
El plazo estimado de reparación es de 5 a 15 días laborables, pudiendo ampliarse si el equipo debe enviarse al fabricante.
Zemits España no proporciona equipos de sustitución durante el período de reparación.

3.1 Derecho de desistimiento y evaluación técnica previa

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, teniendo en cuenta la naturaleza profesional de los productos comercializados.

No obstante, toda solicitud de devolución estará sujeta a diagnóstico, evaluación técnica y aprobación expresa por parte del equipo de Servicio Técnico y del Departamento de Control de Calidad de Zemits España.

La devolución únicamente será aceptada si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• El equipo no haya sido utilizado, instalado ni puesto en funcionamiento, ni siquiera con fines de prueba.
• El equipo conserve íntegramente el plástico protector original, sin haber sido retirado, manipulado o dañado.
• El producto se devuelva exclusivamente en su embalaje original, incluyendo todas las cajas, protecciones internas, manuales, certificados, etiquetas, precintos, accesorios, consumibles y cualquier elemento del packaging original.
• El estado estético y funcional del equipo sea nuevo, sin marcas, daños, alteraciones ni signos de uso o manipulación.
• Se devuelvan todos los productos promocionales, regalos o packs incluidos en la compra.
• La devolución haya sido previamente autorizada por escrito por Zemits España.

3.2 Inspección, decisión final y cargos aplicables

Una vez recibido el equipo, este será sometido a una revisión exhaustiva por parte del equipo técnico especializado.
La decisión sobre la aceptación, rechazo o compensación económica asociada a la devolución será definitiva y corresponderá exclusivamente a Zemits España, una vez finalizado dicho examen técnico.
En caso de que el equipo:

• no esté completo,
• presente signos de uso, instalación o manipulación,
• no conserve el embalaje o los elementos originales,
• o haya perdido valor comercial,

Zemits España se reserva el derecho de:

• rechazar la devolución,
• aceptarla aplicando una penalización de hasta el 50 % del importe total abonado, en concepto de depreciación, reposición, manipulación, pérdida de valor comercial o costes de reacondicionamiento.

En caso de aceptación, el reembolso (si procede) se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución final.
Los gastos de envío, transporte, manipulación y gestión no serán reembolsables.

3.3 Productos no reembolsables

No serán elegibles para devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación conforme a la garantía legal, los siguientes productos y supuestos:

• Equipos portátiles, por tratarse de productos de uso personal y susceptible de rápida depreciación una vez abiertos o manipulados.
• Mobiliario, debido a su naturaleza voluminosa, personalización logística y costes asociados de transporte y reinstalación.
• Cosméticos, por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, una vez desprecintados.
• Productos personalizados, configurados o fabricados bajo especificaciones concretas del cliente.
• Pedidos especiales, solicitados expresamente fuera del catálogo estándar o bajo condiciones particulares.
• Compras financiadas, total o parcialmente, a través de financiación interna (in-house financing) o mediante entidades financieras colaboradoras, una vez formalizado el contrato de financiación.

En estos casos, el cliente reconoce que la naturaleza del producto o del método de pago impide la reversión de la operación, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle en materia de garantía legal por defectos de fabricación.

Exención de responsabilidad

Todos los productos comercializados en www.zemits.es están destinados exclusivamente a uso cosmético y no están diseñados para tratar, diagnosticar ni prevenir enfermedades.

La información proporcionada por Zemits, sus asesores o educadores no constituye asesoramiento médico ni sustituye la consulta con un profesional sanitario cualificado.

El uso de los equipos y de la información ofrecida se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

📧 support@zemits.es
🌐 www.zemits.es

🔗 Política completa disponible en:
https://zemits.es/warranty-return-policy